营销调研程序

一 确定问题和调研目标

1.确定的问题不能太宽，也不能太窄

2.通过初步调查，明确目标

二 制定调研计划

   营销调研的第二阶段是要求制订一个收集所需信息的最有效的计划。设计一个调研计划时，要求做出决定的有：

              设计调研计划

所需信息

资料来源： 第二手资料    第一手资料

调研方法：观察法   问卷法   实验法

调研工具： 调查表    机械设备    实验报告

抽样计划： 产品抽样  抽样范围   抽样程序

接触方法：  电话     邮递    个人

观察法：指调查人员凭借自己的眼睛或借助摄像录音器材，在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况，是一种有效的收集信息的方法。

实验法：是最正式的一种调研方法。实验法要求选择相匹配的目标小组，分别给予不同的处理，控制外来的变量和核查所观察到的差异是否具有统计的意义。 实验法的目的是通过排除观察结果中的带有竞争性的解释来捕捉因果关系。

询问法：询问法介于观察法的探索性和实验法的严谨性之间。一般来说，观察法最适宜描述性研究，而实验法最适宜于因果研究。 一些公司采取调查法，以了解人们的认识，信任，偏好，满意等等。并衡量其在人口中的数量比例。 问卷调查，焦点问题小组访谈，深度访谈。

三 执行调研计划，收集信息

建立组织，训练人员，准备工具

实地调查，可能遇到的问题：

（1）被调查者不在家：

（2）被调查者拒绝合作

（3）被调查者的回答带有偏见或者不够真实

（4）调研人员进行调研时带有偏见或不够诚实

四 分析调研资料

五 提出调研报告

1）引言：目的，对象，范围，方法，时间，地点

2）摘要：结论和建议

3）正文：调查目标，过程，结论，建议

4）结尾和附件等。