（三） 客户关系管理系统的建立与实施
一 客户关系管理的实施
1.客户关系维护：
牢固树立"客户为本"的经营理念
建立客户投资制度
分析，寻找客户，建立顾客档案
加强与客户的交流和沟通
建立客户组织
千方百计留住老客户
开展客户外交活动
2.一对一营销实施
"一对一营销"不仅要求营销人面对顾客时要时刻保持态度热情，更重要的是，它要求营销人能识别，追踪，记录并最终能满足个体消费者的个性化需求。
所以，"一对一营销"的基础是企业与顾客建立起一种新型的学习关系，即通过与客观的一次次接触而不断增加对顾客的了解。
1)识别顾客；销售未动，
2）顾客差别化
3）企业-顾客 双向沟通
4）业务流程重构
3.数据库ying xiao
