3.6消费者购买决策过程
一 购买行为类型
1.购买过程参与者
发起者/影响者/决定者/购买者/使用者
2.购买行为分类
复杂性/多变型
和谐型/习惯型
二 购买决策过程阶段
1.确认需要
2.收集信息：经验/个人/公众/商业
3.备选产品评估：产品属性/品牌认识/效用要求/做出评价
4.购买决策：他人态度/意外因素/预期风险/购买决策
5.购后行为：满足/不满足
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市场营销学
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