产品组合：说明了产品的宽度、长度、深度、关联度。

1、核心产品：产品的基本效用和利益

2、形式产品：展示外部特征、核心利益的载体

3、期望产品：期望和默认的东西

4、延伸产品：一组附加的利益和属性

5、潜在产品：现有产品在未来的可能演变的趋势和前景

第九章 产品决策

一 产品整体观念（三层次论）

核心产品+形式产品+延伸产品

五层次论

1）核心产品：产品的基本效用和利益

2）形式产品：展示的外部特征，核心利益的载体

A.品质：理性性能/技术指标/使用寿命/质量标志

B.特点：独到之处/决定竞争力

C.款式：结构/造型/外观/色彩

D.品牌：名称/标记/商标

E.包装：外部包装，容器

3）期望产品：期望和默认的东西一组属性和条件

4）延伸产量：一组附加的利益和属性

超过顾客的期望，增加顾客的满意度，提升产品竞争力

5）潜在产品：指现有产品在未来的可能演变趋势和前景。

期望产品与延伸产品的区别和联系

A.区别：

期望产品：意料之中，消除不满

延伸产品：超出期望，额外满足

B 联系：都是产品整体概念的组成部分，随着市场竞争的激烈，更多的延伸产品称为期望产品。