质量的产生,形成,实现过程及其职能
一 质量的产生,形成,实现过程
1.朱兰质量螺旋
2.质量环
二 质量职能与职责
1.质量职能:指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
2.质量职责:指对企业各部门及各类工作人员在质量工作中应承担的义务,责任和权限所做的规定。
质量的产生,形成,实现过程及其职能
一 质量的产生,形成,实现过程
1.朱兰质量螺旋
2.质量环
二 质量职能与职责
1.质量职能:指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
2.质量职责:指对企业各部门及各类工作人员在质量工作中应承担的义务,责任和权限所做的规定。