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《现代企业管理》
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1、顾客满意度的概念

顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满足程度

2、顾客满足度具有de 特征:社会客观性、

                                           个性主观性、

                                           动态可变性

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授课教师

现代企业管理

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