企业形象的作用;创造消费信心;  激发全体职工的自豪感和责任感，提高全体职工的工作积极性;   受到社会各方面的大力支持。

企业形象的确立;   企业形象特色的确立，   企业价值观念的确立，   企业形象体系的确立，  产品优势的确立，  

企业文化的特点：民族性、客观性、独特性、综合性、历史性

企业文化的主要内容 : 企业环境、企业精神、企业价值观、以人为本的人本文化、

企业管理基础工作的特点：科学性、群众性、变动性、先行性

企业管理基础工作的作用：1，是实现企业管理职能的必要前提和依据

2，有利于实行科学管理，并为向现代化管理发展提供条件

3，是提高企业素质，使企业获得最佳经济效益的重要保证

4，为推行经济责任制、贯彻按劳分配原则提供计算和考核的依据。

企业管理基础工作的内容；

1，标准化工作（技术标准、管理标准、工作标准）

2，定额工作

3，信息工作

4，计量工作

5，以责任制为核心的规章制度

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年代经营计划

一 年度经营计划又称为年度综合计划，它是在长期计划的指导下，对年度内生产经营各环节，各方面的活动做出的计划安排，是企业组织各项生产经营活动的行动纲领。

1.年度经营计划的内容

1）销售计划

2）利润计划

3）生产计划

4）物资和能源供应计划

5）成本计划

6）财务计划

7）劳动工资计划

二 年度经营计划的编制

1.准备阶段

2.确定经营目标阶段

3.综合平衡，确定计划阶段

三 年度经营计划的执行与控制

A.年度经营计划的执行与控制，关键要换住两个环节

1.预先确定各项工作标准

2.做好信息反馈工作，及时调整和消除计划在执行过程中所出现的偏差

B.具体做好以下工作：

1.分解指标，落实责任

2.加强检查，及时控制

3.根据实际情况适当修改计划

目标市场营销策略之目标市场选择与市场定位策略

    市场细分的目的是选择目标市场。企业所决定进入的这一部分市场就被称为目标市场。

一 目标市场的选择策略

1.无差异市场策略

优点：产品大量生产，大量储存和运输，降低成本

缺点：不能满足细分市场的需求，产品缺乏特色，竞争能力薄弱，在市场竞争激烈的情况下，企业不能获取较高的利润。

2.差异性市场策略

优点：在设计和宣传推销上能有的放矢，分别满足不同地区消费者的需求，可增加产品的总销售量，同时可以使企业在细分市场上占有优势，从而提高企业的威望，在消费者心目中树立良好的企业形象

缺点：会增加各种费用，以及使生产管理复杂化。

3.密集性市场策略

优点：产品更能符合购买者的需要，取得更大的市场占有率；提高了投资收益率，增加了盈利。

缺点：如果选定的市场细分范围太小，企业集中个经营一个狭小的细分市场，经营风险就比较大，缺乏回旋余地，当所经营的细分市场上需求发生突然变化，或出现强大的竞争者时，企业的处境将会立刻恶化。

二 决定目标市场选择的因素

1.企业的财力，物力

2.产品的特点

3.产品寿命周期

4.市场的特点

5.竞争者的市场策略

三 市场定位

    市场定位就是要在目标顾客的心目中为产品创造一定的特色，赋予一定的形象一满足他们的某种需要和偏好。

长期经营计划是指5年以上的长远规划

一 长期经营计划的内容

1.产品的发展方向

2.生产技术的发展规划

3.企业规模的发展规划

4.主要生产技术经济指标的提高

5.物质资源的供应规划

6.职工教育培训计划

7.环境卫生的治理规划

8.生活福利规划

二 长期经营计划的制定过程（3个阶段11个步骤）

（一）第一阶段：经营分析阶段

1.树立正确的经营观念

2.对企业的经营环境进行分析

3.对企业的现状进行分析

（二）第二阶段：设定目标期望水平，明确差距问题阶段

1.假设期望目标

2.在企业现有的经营状态喜爱，预测企业在计划期内可能达到的目标

3.寻找差距

（三）第三阶段：计划编制阶段

1.编制新开发战略

2.编制合理化战略

3.形成战略规划草案

4.对计划草案事实效果进行预测，从中发现差距，再进行修订

5.确定长期战略规划

三，滚动式计划方法在企业长期经营计划编制中的应用

（一）滚动式计划方法的特点

1.逐步延伸

2.远近结合

3.进细粗远

4.灵活性强

（二）滚动式计划方法的编制步骤

1.确定滚动期

2.确定滚动间隔期

3.确定计划量

4.根据计划执行情况，企业内外部环境的变化情况，企业生产经营方针的调整等因素，修正及编制下一轮的5年计划。

经济计划

一。经营计划是确定企业经济活动整体的经营目标，战略和全局的计划，是统率企业全部经济活动的总纲，是综合性的计划。

1.经营计划的原则

A.关键性

B.强制性和弹性

C.完整性和系统性

D.现实性和鼓励性

E.连续性

2.经济计划的分类

A.计划期限：长期，中期和短息计划

B.计划作用：战略性计划和战术性计划

C.计划内容：生产技术经济计划和作业计划

D.计划的对象：综合经营计划和单项计划

E.计划性质：物量计划和价值计划

不确定型决策方法

  一 不确定型决策指决策的事项存在着几种自然状态，但自然状态可能出现的概率无法预测，对这类问题的决策主要是以决策者的经验和主观意志来判断的。
 1）悲观准则（坏中求好法或华德决策准则）

2）乐观准则（好中求好法）

3）中庸准则（乐观系数法或豪威斯布鲁准则）

4）遗憾准则（大中取小法，最小后悔值法，萨凡奇决策准则）

A.先找出每种自然状态下的最大值

B.用这个最大值减去该自然状态下的其他损益值（包括最大值自己），得出后悔值。

C.找出每种方案的最大后悔值

D.选择这几种最大后悔值中的最小后悔值。

5）等概率准则（机会均等标准，主观概率准则，拉普拉斯法）

风险性决策方法

一 风险型决策方法指根据决策事件各种自然状态及其概率，做出合理决策。主要方法有决策收益表和决策树。

  1.风险型决策的依据是期望值。

  2.期望值是指在不同自然状态下决策者期望达到的数值。

1）决策收益表（决策收益矩阵）

步骤：

A.确定决策目标；

B.根据经验环境对企业的影响，预测自然状态，并估计其发生的概率。

C.根据自然状态的情况，充分考察本企业的实力，拟定可行方案。

D.根据不同可行方案在不同自然状体下的资源条件，生产经验状况，运用系统分析方法计算损益值

E.列出决策收益表

F.计算各可行方案的期望值。

G.比较各方案的期望值，选择最优可行方案。

2）决策树结构

决策点  方案枝  状态终点  概率枝  损益值  

步骤

A.绘制树形图

B.计算期望值

C.剪枝决策

二 盈亏平衡分析法（量本利分析法）

1.量本利分析的应用

（5）多品种生产的量本利分析

常用的分析方法为：边际收益分析法

首先，计算个产品的边际收益率m

M=d(边际收益）/s(销售收入）

M=Q(p-v)/s 或m=(f+p)/s

其次，按各产品边际收益率大小顺序排列，并计算销售收入和边际收益的累计值。

再次按顺序用边际收益的累计值和固定成本比较，当边际收益的累计值首次大于或等于固定成本时，则可确定盈亏平衡点一定在该产品区。

最后计算与盈亏平衡点对应的销售收入。

一 盈亏平衡分析法（量本利分析法）

1.量本利分析的应用

（1）确定保本点 

（2）经营安全状况分析

1）计算经营安全率

经营安全率(l)=(实际销售量-盈亏平衡销售量）/实际销售量x 100%

2）计算经济安全率后，根据下表所示经营数值判断企业经营安全状况。

经济安全率    数量

经营状态。     大于等于30%

安全。          25%-30%

不太好。        15%-25%

要警惕。        10%-15%

危险。           小于等于10%

3）预定一定销售量下的利润水平

4）确定目标成本

第 4 章。市场预测与经营决策

一 确定型决策也称为程序化决策，定型化决策，其特点是：

1.每当一个新问题发生时，必须做新的决策，而只需要按原规定的程序去处理就可以了，即事件的各种自然状态是完全肯定而明确的，只需按原规定的程序分析计算就可以得到各方案的明确结果。

A.单纯选优法（直观判断法）

B.盈亏平衡分析法（量本利分析法）

1）盈亏平衡分析原理

边际分析理论

2）盈亏平衡点的计算

图解法/公式法（销售量计算法）（销售额计算法

企业经营决策的原创和程序

一 企业经营决策的原则

1.目标明确

2.效益性

3.系统性

4.可行性

5.社会性

二 企业经营决策的程序

1.识别问题与确定决策目标

2.拟定各种备选方案

（1）以实现的经营决策目标为目标

（2）充分考虑企业外部环境所提供的条件

（3）充分利用企业的各种资源

3.评价与选择可定的经营方案

（1）评价内容

（2）评价方法

4.执行方案

（1）组织落实

（2）加强过程的管理

一 企业经营决策的概念

1.企业经营决策是企业在市场调查和科学预测的基础上，确定决策目标，制定多个行动方案，从中选择满意的方案，并付诸实施的整个过程。

西蒙指出，管理的重心在经营，经营的重心在决策

二 企业经营决策的类型

1.经营决策重要性：

战略决策（高）/管理决策（中）/业务决策（基）

2.决策条件：

确定型/风险型/不确定性 决策

3.决策问题出现的重复程度

程序性决策/非程序性决策

一 竞争战略

1.成本领导战略

2.差异化战略

3.重点集中战略

1）产品线重点集中战略

2）顾客重点集中战略

3）地区重点集中zhan l

企业战略的实施与控制

一 企业战略的实施

1.建立适应经营战略实施要求的企业组织机构

2.合理配置资源，制定预算和规划

3.调动群众积极性，实施战略计划

4.建立行政支持系统，实行有效的战略控制

二  企业战略的控制和评价

   战略控制是将预先制定的战略目标或标准与反馈回来的的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度，并采取措施纠正的一系列活动的过程。战略控制包括三方面内容：

1.制定战略评价标准

2.将战略执行信息反馈回来的实际成效与标准加以对比分析

3.针对偏差采取纠偏行动

三 企业战略的控制和评价

1.战略控制的特点

（1）战略控制系统是开放系统

（2）战略控制的标准是企业的总体目标

（3）一般战略控制标准有两类：成效/废弃 标准

（4）战略控制的功能要使战略规划既有稳定性，又要允许其适应环境的变化而变化

2.战略控制的基本要素

（1）战略评价标准（定量，定性）

（2）实际成效

（3）绩效评价

1）实际成效高于目标，出现正偏差

2）正好相等

3）实际成效低于目标，出现负偏差

3.战略控制的方法

（1）事前控制

（2）事中控制

（3）事后控制

一 职能战略

1.组织结构设计战略

2.人力资源战略

3.市场营销战略

4.财务战略

5.研究与开发战略

6.生产战略

企业跨国经营

一 企业跨国经营的基本特征

1.经营环境较为复杂

2.投资具有较高的风险性

3.企业跨国经营，在国际环境中进行商品交换和竞争，可形成较强的信息收集和处理能力，市场应变能力。

4.适应国际市场竞争的要求，企业经营观念与管理方法有重大变化，企业经营战略目标面向世界，企业组织机构的运行机制是外向型和开放的，按照国际惯例来管理企业

二 企业跨国经营的类型

1.经济资源型

2.市场开拓型

3.劳动力导向型

4.技术导向型

5.贸易壁垒对应型

6.全球战略型

三 企业跨国经营发展战略

1.市场经营战略

2.技术发展战略

3.集团化进攻战略

4.人才开发战略

1，成长型战略

（2）一体化战略

1）纵向一体化战略

A.前向一体化

B.后向一体化

2）横向一体化战略（水平一体化战略）

（3）多元化战略

1）相关多元化：同心多元化/水平多元化

2）不相关多元化：

2.稳定型战略

3.收缩型战略

企业战略选择

一 公司战略

1.成长性战略

（1）密集曾长战略

1）市场滲透战略

2）市场开发战略

3）产品开发战略