外包决策

一 外包

1.外包（outsourcing)

 英文原是"outside resource using的缩写，直译为：外部资源利用"，通常为外包。

  外包就是从他处购买原来由内部提供的产品或服务。与纵向一体化正好相反。

2.外包决策：

A.集中识别公司已经拥有或可以开发的极少数核心服务活动；

持续的战略锋芒（已拥有）/能满足未来用户需求的，长期的新产品系统（待开发）

B.深度开发以上两种能力，对于无法做的卓越的活动，对其进行消除，减少或外包。

3.外包的关键

A.只从外部购买哪些对公司独特能力不重要的活动

B.实施步骤

（1）识别公司或事业部的核心能力

（2）确保这些能力会得到持续增强

（3）以最佳方式管理这些能力，持续它们创造的竞争优势。

4.外包相关概念

外包（outsourcing)

it外包（it outsourcing)

is外包（is outsourcing)

战略外包（strategic outsourcing)

离岸外包（offshore outsourcing)

业务流程外包（business process outsourcing，bpo)

业务转型咨询服务（business transformation outsourcing,bto)

5.业务流程外包(bpo)

A.定义：通过授权方式，挑出一个或多个业务过程交由组织外的服务提供商，由服务商代为执行，服务提供商的管理绩效可以由确定的标准来衡量。

B.方式：业务流程外包是以长期合同的形式，将公司的某些业务交由外部业务提供者去完成，以达到使公司股票增值的目的。

C.作用：可以使得公司直接沿着业务价值链，客户关系链，供应链，组织生产力链和产品服务创新链，获得最佳业务过程实践能力的投资战略。

D.条件：信任。

6.业务流程外包动因

A.业务流程外可以转变业务操作方式，使得企业的整体绩效快速有效并有计划的提高和改进。

B.业务流程外包能够给组织带来可衡量的收益，例如成本的节约，生产力的提高，有助于加快达到组织商业目标等。

C.进行业务流程外包等动机因素包括：

成本优势，获得更为专业的能力，业务改善，规模经济，降低商业风险。

7.外包战略收益与风险

A.收益：降低经常成本；获得重组收益；关注核心业务；防止管理失控；获得高质量的服务；积累资本；"解放"资源投向；减少风险；获取内部没有的资源；现金流入。

B.风险：

（1）失去关键能力或事发展错误能力的风险

（2）失去交互式的能力的风险

（3）失去对外包方的控制的风险。

8.成功的关键因素

1）设定清晰的期望值

2）设定适当的管理代理协议

3）合作中不断调整合作关系

4）分担风险，分享收益

5）对服务水平的期望值达到共识

6）柔性合约。