全面质量管理

一 全面质量管理概念（total quality management 

1.有美国的著名专家费跟保姆最早提出

2.以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。

3.强调致力于顾客满意和持续改进的经营哲学。tqm承诺质量和卓越，并且力求在所有职能领域做到最好。

二 全面质量管理目标

1.产品和服务质量更好，差异更小

2.满足顾客需求的过程反应更快，差异更小

3.更加灵活地随顾客需求变化进行调整

4.通过质量改进和消除不增值的工作降低成本。

三 全面质量管理精髓

1.密切关注客户满意度

2.客户即有外部的，也有内部的

3.精确测量公司运作中的每一个关键变量

4.不断改进产品和服务

5.基于信任和团队精神建立新型工作关系。

四 全面质量管理特点

1.参加质量管理的人员是全面的

2.质量管理的内容是全面的

3.质量管理的范围是全面的

4.质量管理的方法是全面的

五 质量管理的作用与意义

1.提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本等。