企业管理具有两重性质。（自认、社会属性）

企业管理由企业领导者和全体员工按照客观规律的要求，对企业生产经营过程中一系列活动进行的计划、组织、指挥、监督、调节、激励和创新等工作的总称。

企业管理重要性。（1）企业管理是企业生产经营活动得以顺利进行的重要条件。（2）

企业资源包括：人、财、物、时间、信息。（企业主体是“人”）

现代企业特征：1、比较普遍运用现代科学技术手段采用现代机器体系和高科技术含量的劳动手段发展生产经营活动。2、以市场为导向，以盈利为主要目的，专门从事商品生产和经营活动。3、是依据设立、依法经营，实行自主经营、字符盈亏、独立核算、自我发展独立的经济实体。4、现代企业的环境适应性5、具有公共性和社会性。

企业是实行独立经济核算、自主经营、自负盈亏、独立享受权利和承担义务的经济组织。

企业类型

按经营方向和技术基础不同划分（1）农业企业 （2）工业企业 （3）运输企业 （4）建筑安装企业 （5）邮电通信企业 （6）商业企业 （7）金融企业 （8）房地产企业 （9）旅游企业 （10）咨询企业

按某种资源密集程度划分 （1）劳动密集 （2）资金密集 （3）知识技术密集

按企业财产组织形式不同划分 （1）独资企业 （2）合伙企业 （3）

企业的主体：人

1、企业 生存发展的核心：利润

2、从传统的观念来看，衡量一个企业经济效益的公认标准：利润

3、企业利润管理的重要动因是绝大多数的绩效考核是以利润为主的

财务管理的目标主要有：利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化

财务管理的环境最重要的是：法律环境、经济环境、金融环境

1、财务管理的内容有：财务活动、财务关系

2、财务活动包括：投资、资金营运

1、社会福利享受的对象是：全体社会成员

劳动保护的内容一般包括：安全技术、工业卫生、劳动保护制度

企业劳动保护工作一般由：安全技术部门负责组织

5S活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养

5活动的作用：提升企业形象、保证质量、提高工作效率、推行biaozh

我过20世纪50年代推行维修制度

计划预修制主要包括：日常维护、定期检查、计划修理（小、中、）

设备的寿命：自然（投入使用到报废为止所经历的时间）、技术、经济

1、设备投资的目的有哪些？

扩大生产能力

维持和提高质量水平

降低成本

提高效率

维持生产能力

2、进行设备选择时应该从哪几个方面加以考虑：

设备的生产效率

设备对产品质量的保证程度

设备对能源和原材料消耗的情况

设备使用和维护的方便性

设备的使用寿命和投资费用

设备的安全可靠性

设备的环保性

设备的成套性

1、三全是指：全效率、全系统、全员参与

2、5S是指素养和：整理、整顿、清洁、清扫

1、顾客满意度的概念

顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满足程度

2、顾客满足度具有de 特征：社会客观性、

                                           个性主观性、

                                           动态可变性

1、根据检验数量分类，产品质量检验可以分为：全数检验、抽样检验

2、一批产品通常简称：批

1、控制图分为：计量值控制图、计数值控制图、其她控制图

1、工序能力越高，产品质量特性值的分散就越：小

2、通过将直方图与公差对比来观察直方图，大致有：

1、QC小组有哪些特点？

1）具有明显的自主性

2）具有明确的目的性

3）具有严密的科学性

4）具有广泛的群众性

5）具有高度的民主性

三、PDCA循环的特点

1）大换套小环，互相促进

2）不断循环上升

3）推进PDCA循环的关键在于A阶段

PDCA是指：计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结处理阶段

2、pdca只适用于整个企业 （错）